Privacy Policy - Retreat Croatia
We at Retreat Croatia are committed to protecting your personal data. This Privacy Policy outlines how we collect, use, share, and safeguard your information in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable laws.
1. Who we are
Retreat Croatia
Email: explore@retreatcroatia.com
Phone: +385955165706
Data Controller: Retreat Croatia
If you have any questions about this policy, contact us at explore@retreatcroatia.com
2. What Data We Collect
We collect only the information necessary to provide our services:
- Full name
- Email address
- Phone number
- Billing address
- Travel preferences
- Passport details (only when required for booking)
- Payment details (processed securely by third-party providers)
- IP address, device/browser type (via cookies and analytics tools)
3. How We Use Your Data
We use your data to:
- Process bookings and reservations
- Communicate with you (confirmations, updates, support)
- Provide personalized travel recommendations
- Improve our website and user experience
- Comply with legal obligations
- Send promotional offers (with your consent)
4. Legal Bases for Processing
We process your personal data based on:
- Contractual necessity – to complete bookings or provide services
- Legal obligation – for tax or regulatory requirements
- Legitimate interests – for website security and analytics
- Consent – for marketing and optional cookies
5. Sharing Data with Third Parties
We may share your information with trusted partners only when necessary:
- Accommodation and transportation providers (to fulfill bookings)
- Payment processors (e.g., Stripe, PayPal)
- Travel insurance companies (if applicable)
- IT service providers (e.g., hosting, email services)
- Legal or regulatory bodies (if required)
All third parties are contractually bound to process your data securely and lawfully.
6. Cookies and Tracking
Our website uses cookies to:
- Ensure proper functionality of the site
- Analyze usage and improve performance (Google Analytics)
- Personalize content and ads (with your consent)
Upon visiting our website, you will be asked to accept or reject non-essential cookies via a cookie banner. You can also manage cookie preferences through your browser.
For details, see our Cookie Policy.
7. How We Protect Your Data
We implement technical and organizational measures such as:
- Secure servers (HTTPS encryption)
- Limited access to personal data
- Regular backups and security checks
8. Your Rights Under GDPR
You have the right to:
- Access your data
- Correct inaccurate data
- Request deletion (right to be forgotten)
- Restrict or object to processing
- Withdraw consent at any time
- Data portability (receive a copy in a structured format)
- Lodge a complaint with your data protection authority
To exercise your rights, contact us at explore@retreatcroatia.com
9. Data Retention
We retain your personal data only as long as necessary to:
- Fulfill bookings and provide services
- Comply with legal obligations
- Resolve disputes or enforce agreements
After this, your data will be securely deleted or anonymized.
10. Policy Updates
We may update this Privacy Policy to reflect changes in law or business practices. You will be notified of significant changes, and the latest version will always be available on our website.
Politika privatnosti – Retreat Croatia
U Retreat Croatia posvećeni smo zaštiti vaših osobnih podataka. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima.
1. Tko smo mi
Retreat Croatia
E-mail: explore@retreatcroatia.com
Telefon: +385 95 516 5706
Voditelj obrade osobnih podataka: Retreat Croatia
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila: explore@retreatcroatia.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo isključivo podatke koji su nužni za pružanje naših usluga, uključujući:
- ime i prezime
- e-mail adresu
- telefonski broj
- adresu za naplatu
- putne preferencije
- podatke iz putovnice (isključivo kada je to potrebno za realizaciju rezervacije)
- podatke o plaćanju (obrađuju se sigurno putem trećih strana)
- IP adresu, vrstu uređaja i preglednika (putem kolačića i analitičkih alata)
3. Kako koristimo vaše podatke
Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:
- obrada rezervacija i prijava
- komunikacija s vama (potvrde, obavijesti, korisnička podrška)
- pružanje personaliziranih preporuka putovanja
- poboljšanje funkcionalnosti web-stranice i korisničkog iskustva
- ispunjavanje zakonskih obveza
- slanje promotivnih ponuda (uz vašu privolu)
4. Pravne osnove obrade
Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
- ugovorna obveza – radi izvršenja rezervacija i pružanja usluga
- zakonska obveza – u svrhu ispunjavanja poreznih i regulatornih zahtjeva
- legitimni interes – radi sigurnosti web-stranice i analitike
- privola – za marketinške aktivnosti i neobavezne kolačiće
5. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Vaše podatke dijelimo isključivo s pouzdanim partnerima kada je to nužno za pružanje usluga:
- pružatelji smještaja i prijevoza (u svrhu realizacije rezervacija)
- pružatelji usluga plaćanja (npr. Stripe, PayPal)
- osiguravajuća društva (ako je primjenjivo)
- IT pružatelji usluga (npr. hosting, e-mail usluge)
- nadležna tijela (ako to zahtijeva zakon)
Sve treće strane obvezne su ugovorom osigurati zakonitu i sigurnu obradu osobnih podataka.
6. Kolačići (cookies) i praćenje
Naša web-stranica koristi kolačiće u sljedeće svrhe:
- osiguravanje pravilnog funkcioniranja web-stranice
- analizu korištenja i poboljšanje performansi (npr. Google Analytics)
- personalizaciju sadržaja i oglasa (uz vašu privolu)
Prilikom prvog posjeta web-stranici bit će vam ponuđena mogućnost prihvaćanja ili odbijanja neesencijalnih kolačića putem kolačić bannera. Postavke kolačića možete u svakom trenutku promijeniti i putem postavki svog internetskog preglednika.
Više informacija dostupno je u našoj Politici kolačića.
7. Kako štitimo vaše podatke
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući:
- sigurne poslužitelje i HTTPS enkripciju
- ograničen pristup osobnim podacima
- redovite sigurnosne provjere i sigurnosne kopije podataka
8. Vaša prava prema GDPR-u
U skladu s GDPR-om imate pravo na:
- pristup svojim osobnim podacima
- ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)
- ograničenje ili prigovor na obradu
- povlačenje privole u bilo kojem trenutku
- prenosivost podataka (zaprimanje kopije podataka u strukturiranom obliku)
- podnošenje pritužbe nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila: explore@retreatcroatia.com.
9. Razdoblje čuvanja podataka
Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:
- realizaciju rezervacija i pružanje usluga
- ispunjavanje zakonskih obveza
- rješavanje mogućih sporova ili provedbu ugovornih obveza
Nakon toga podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
10. Izmjene Politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u skladu s promjenama zakona ili poslovne prakse. O značajnim izmjenama bit ćete pravodobno obaviješteni, a važeća verzija uvijek će biti dostupna na našoj web-stranici.